1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, vzájemná práva a povinnosti vznikající mezi poskytovatelem služeb a zákazníkem (dále jen „zákazník“ nebo „spotřebitel“).

1.2. Identifikační údaje poskytovatele:

1.3. Tyto obchodní podmínky jsou platné v aktuálním znění pro rok 2026, jsou veřejně přístupné na webových stránkách poskytovatele a tvoří nedílnou součást každé smlouvy o poskytnutí služby uzavřené mezi poskytovatelem a zákazníkem.

2.1. Smlouva o poskytnutí služby je uzavřena momentem potvrzení rezervace termínu ze strany poskytovatele, a to na základě objednávky zákazníka učiněné přes online rezervační systém, telefonicky nebo e-mailem. Zákazník je při rezervaci povinen uvést přesné a pravdivé kontaktní údaje a přesnou adresu místa plnění.

2.2. Absence zákazníka a storno podmínky: Pokud zákazník není přítomen v čase objednané služby na místě plnění, které uvedl při objednávce, a to i přes včasnou přítomnost poskytovatele na adrese, má poskytovatel nárok na úhradu celé hodnoty objednané služby. Částka odpovídající 100 % hodnoty objednané služby v tomto případě slouží k pokrytí ušlého zisku poskytovatele a prokazatelně vynaložených nákladů na marný příjezd (pohonné hmoty, opotřebení vozidla a čas strávený na cestě).

2.3. Zákonné poučení o odstoupení od smlouvy u online rezervací: Vzhledem k tomu, že smlouva o poskytnutí služby je uzavírána distančním způsobem (prostřednictvím internetu), bere zákazník na vědomí, že podle ustanovení § 1837 písm. j) občanského zákoníku nemá právo od smlouvy odstoupit bez sankce ve lhůtě 14 dnů, pokud je služba poskytována v určeném termínu nebo době. Zrušení nebo zmaření takové rezervace podléhá storno podmínkám uvedeným v bodě 2.2.

2.4. Vyhrazené právo poskytovatele na změnu termínu (Vyšší moc a technické překážky): Jelikož se jedná o mobilní službu závislou na dopravě, poskytovatel si vyhrazuje právo jednostranně zrušit nebo přesunout sjednaný termín masáže na nejbližší možný náhradní termín v případě, že nastanou nepředvídatelné technické nebo provozní překážky. Mezi tyto překážky patří zejména: náhlá porucha nebo havárie vozidla poskytovatele, dopravní kolaps či nesjízdnost komunikací, náhlé onemocnění či úraz poskytovatele nebo jiné zásahy vyšší moci. Poskytovatel je povinen o této skutečnosti zákazníka informovat bez zbytečného odkladu (telefonicky či SMS). V těchto případech nevzniká zákazníkovi nárok na jakékoli finanční odškodnění, slevu nebo kompenzaci nákladů.

3.1. Cena služeb je uvedena v aktuálním ceníku na webových stránkách poskytovatele. Poskytovatel není plátcem DPH, uvedené ceny jsou konečné.

3.2. Úhradu za objednané služby lze provést výhradně v hotovosti v zákonné měně (CZK) ihned po poskytnutí služby na místě plnění. Platba bezhotovostním převodem na účet, platební kartou ani pomocí jakéhokoli QR kódu není poskytovatelem akceptována.

3.3. Cena za dopravu na místo určené zákazníkem je buď explicitně zahrnuta v ceně konkrétního balíčku služby, nebo je účtována samostatně dle platného ceníku dopravy zveřejněného na webu poskytovatele. Zákazník je s konečnou cenou včetně dopravy prokazatelně seznámen před odesláním a potvrzením rezervace. Tato částka za dopravu je taktéž splatná výhradně v hotovosti na místě.

4.1. Každý dárkový poukaz je platný po dobu uvedenou na poukazu (zpravidla 6 měsíců od data vystavení). Po uplynutí této lhůty platnost poukazu bez náhrady zaniká, závazek poskytovatele splnit službu zaniká a finanční prostředky se nevracejí.

4.2. Termín masáže na dárkový poukaz musí být zarezervován a vyčerpán nejpozději v poslední den platnosti poukazu. Dárkový poukaz nelze směnit zpět za hotovost, a to ani v případě jeho nevyužití nebo pouze částečného vyčerpání hodnoty.

4.3. Odstoupení od smlouvy při nákupu poukazu online: V případě nákupu dárkového poukazu online (na dálku) maps zákazník (spotřebitel) právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí poukazu (doručení e-mailem či poštou). Toto právo zaniká, pokud byl poukaz před uplynutím této 14denní lhůty již vyčerpán nebo na něj byl zarezervován pevný termín masáže podle bodu 2.3.

4.4. Pokud se zákazník na objednaný termín (s uplatněním dárkového poukazu) nedostaví a nezruší jej v souladu s bodem 2.2, dárkový poukaz bez náhrady propadá v plné výši.

5.1. Jedinou technickou a prostorovou podmínkou pro uskutečnění služby je ze strany zákazníka zajištění dostatku bezpečného, čistého a vytápěného místa pro rozložení masérského lehátka v jeho prostorách.

5.2. Vstupem poskytovatele na místo plnění vyjadřuje zákazník výslovný souhlas s povinností dodržovat provozní pravidla, hygienické zásady a bezpečnostní pokyny poskytovatele.

5.3. Zákazník je povinen před začátkem masáže pravdivě informovat poskytovatele o svém aktuálním zdravotním stavu. Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout provedení masáže (případně rozpracovanou masáž okamžitě ukončit) bez nároku zákazníka na vrácení peněz či jakoukoli kompenzaci, pokud zákazník trpí některou z následujících kontraindikací a neinformoval o ní poskytovatele předem:

5.4. Zákazník nese plnou právní i finanční odpovědnost za jakékoli zdravotní komplikace a škody, které vzniknou jemu nebo poskytovateli v důsledku záměrného, nedbalostního či vědomého zatajení jeho skutečného zdravotního stavu, nebo nerespektováním výše uvedených kontraindikací. Provozovatel nenese žádnou odpovědnost za případné zdravotní komplikace, jež vzniknou zákazníku v důsledku jím před výkonem služby neohlášených či zatajených zdravotních potíží.

5.5. Poskytování služeb osobám mladším 18 let (Nezletilí): Poskytovatel provádí masáže osobám mladším 18 let výhradně s předchozím výslovným souhlasem jejich zákonného zástupce (rodiče). U osob mladších 15 let je pro uskutečnění služby vyžadována také přímá přítomnost zákonného zástupce po celou dobu provádění masáže na místě plnění [Zdroj]. Zákonný zástupce v plném rozsahu odpovídá za pravdivé sdělení zdravotního stavu a kontraindikací nezletilého podle bodu 5.3 a 5.4.

6.1. Poskytovatel odpovídá za to, že služba při jejím poskytnutí odpovídá schváleným standardům pro masérské služby a ujednání s klientem.

6.2. Pokud měla poskytnutá služba vadu (např. nebyl dodržen sjednaný časový rozsah nebo typ masáže), musí zákazník vadu reklamovat bez zbytečného odkladu, nejlépe ihned na místě plnění u poskytovatele, případně písemně na e-mail: masaze-tesar@seznam.cz.

6.3. Zákazník má v případě oprávněné a uznané reklamace právo na bezplatné odstranění vady (např. dodatečné splnění), a pokud to není možné, má právo na přiměřenou slevu z ceny služby. Poskytovatel rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se poskytovatel se zákazníkem nedohodne na delší lhůtě.

7.1. V případě, že dojde mezi poskytovatelem služeb and zákazníkem (spotřebitelem) ke vzniku spotřebitelského sporu ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 44, 110 00 Praha 1
Email: adr@coi.cz
Web: www.coi.cz

7.2. Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese: europa.eu.

8.1. Ochrana osobních údajů zákazníka, který je fyzickou osobou, je poskytována zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, a Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR).

8.2. Zákazník bere na vědomí, že pro účely realizace práv a povinností ze smlouvy o poskytování služeb, komunikace a pro účely vedení rezervačního systému zpracovává poskytovatel tyto osobní údaje: jméno a příjmení, adresa místa plnění, adresa elektronické pošty a telefonní číslo.

8.3. Správcem osobních údajů podle čl. 4 bodu 7 nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) je Lukáš Tesař, IČO 17410088, se sídlem Lhotka 180, 560 02 Česká Třebová. Osobní údaje jsou zpracovávány pouze po dobu nezbytně nutnou pro plnění smlouvy a archivační povinnosti vyplývající ze zákonů.

8.4. Zpracování cookies: Webové stránky provozovatele používají soubory cookies ke zlepšení uživatelského prostředí, analýze návštěvnosti a správné funkčnosti rezervačního systému. Používáním webu vyjadřuje uživatel souhlas s jejich ukládáním dle nastavení svého prohlížeče. Nastavení cookies může uživatel kdykoliv změnit nebo zakázat ve svém webovém prohlížeči.